Voir mon contrat reçu par courriel
Votre contrat vous est envoyé par courriel lorsque vous vous abonnez à n’importe quel de nos services ou que vous modifiez un abonnement. Pour le retrouver :
- Accédez au courriel « Votre contrat est prêt » ou « Votre contrat de service » dans votre boîte de réception.
- Ouvrez la pièce jointe.
- Entrez le mot de passe formé de votre numéro d’immeuble et de votre code postal, en minuscules et sans espace. Exemple : si votre adresse est le 123, rue des Saules, Laval, H7B 4G8, le mot de passe sera 123h7b4g8.
Important : Nous vous recommandons de télécharger le contrat reçu par courriel et de le conserver dans vos dossiers, dans le cas où vous souhaiteriez le consulter ultérieurement.
Voir mon contrat en ligne
Vous pouvez consulter en ligne la version la plus récente de votre contrat pour les services qui figurent dans Mon compte.
- Dans Profil et préférences, défilez vers le bas jusqu’à la section Consentement légal et contrat.
- Cliquez sur Voir mon contrat.
Vous avez besoin d’aide pour vous connecter à Mon compte? Consultez notre Soutien à la connexion.
Questions particulières sur l’accès au contrat
Comment puis-je consulter un ancien contrat?
Vous pouvez consulter vos anciens contrats si vous avez conservé les courriels où ils étaient joints. Vous pouvez aussi vérifier s’ils se trouvent dans votre dossier de téléchargements.
Que faire si je ne vois pas mon contrat dans Mon compte?
Le contrat accessible dans Mon compte traite uniquement des services qui figurent sur cette plateforme (Helix Internet, Helix Télé et, pour certains clients, la Mobilité).
Le contrat lié aux services qui figurent dans l’Espace client (Mobilité, Internet Fibre hybride, illico Télé et Téléphonie résidentielle) n’est pas accessible dans Mon compte. Il vous est envoyé par courriel uniquement. Pour consulter ce contrat, retrouvez le courriel comprenant la pièce jointe ou vérifiez votre dossier de téléchargements.
Puis-je consulter mon contrat dans l’Espace client?
Non. Toutefois, le contrat lié aux services dans l’Espace client vous a été envoyé par courriel.
Vous n’avez toujours pas accès à votre contrat?
Nous pouvons vous aider. Contactez notre Service à la clientèle.
Questions fréquentes sur le contrat
Le désabonnement n’entraîne aucune pénalité en soi. Toutefois, si vous vous êtes procuré des équipements selon un plan de versements mensuels, vous pourriez devoir régler le solde restant.
Achat d’un appareil mobile avec l’option Paiements simplifiés : Consultez le solde dans la section Option Paiements simplifiés de votre facture dans l’Espace client.
Achat d’équipements Helix selon un plan de versements : Consultez le solde dans la section Plan de versements de votre facture dans Mon compte.
Vous envisagez d’annuler un ou plusieurs services? Avant de passer à l’action, obtenez nos conseils pour adapter vos services à vos besoins.
L’entente de services précise le montant et la durée des rabais, qui sont garantis pour la période indiquée. Le tarif courant des services, cependant, n’est pas garanti et peut faire l’objet d’une hausse — à l’exception des tarifs des services Mobilité, qui sont garantis à vie* tant que vous conservez votre abonnement initial. En savoir plus sur les hausses tarifaires.
Le contrat peut paraître complexe. Il doit contenir l’étendue de nos obligations et des vôtres par rapport aux services auxquels vous êtes abonné. Les renseignements les plus importants vous sont mentionnés lors de votre abonnement et sont mis en évidence sur votre facture.
En bref, la Partie 1 - Votre entente présente les renseignements sur les services auxquels vous êtes abonné, tandis que la Partie 2 – Règles générales contient l’ensemble des modalités pour tous les services offerts par Vidéotron à la clientèle résidentielle.
Vous avez des questions précises sur votre contrat? Obtenez des pistes pour mieux comprendre votre contrat.
*Conditions
Prix à vie
La promesse « prix à vie » signifie que le tarif de base (avant tout rabais ou crédit) des forfaits Mobile Résidentiel n’augmentera pas en cours d’abonnement. Elle s’applique à l’ensemble des forfaits Mobile Résidentiel commercialisés par Vidéotron portant la mention « prix à vie ». La promesse s’applique uniquement au tarif de base du forfait Mobile, et non aux autres frais, tels que les options supplémentaires, les frais de mise en service Mobile, les frais pour le service d’urgence 911, les taxes fédérale, provinciales et municipales, les frais d’utilisation excédentaire, les frais d’itinérance et tous les autres frais ou frais supplémentaires hors forfait. Elle est valable tant que le client maintient son abonnement au forfait Mobile, et est non transférable.
